现场调研，基于调研数据，运用灰色关联度-模糊综合评价法评价高速铁路客运服务质量.结果表明，高速铁路列车服务质量总体高于车站服务质量；相比于高速铁路客运服务所以提高旅客服务质量刻不容缓。安全、舒适、方便和快捷是旅客运输服务的质量内涵和价值体现。服务价值决定旅客满意度，旅客满意是铁路协调可持续发展的重要条
高速铁路车站客运服务质量评价及改进的研究与实践-高速铁路以其载客能力高，输送能力大及速度快的优点成为了重点发展的交通方式之一，高铁在速度上仅次于航空，且能源消耗低，经济效益好，因此备受旅客铁路旅客运输服务质量规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、
∩▽∩ 呼张高铁车站客运服务质量模糊综合评价中的权重确定采取了德菲尔法，并采用李斯特评价尺度对呼张高速铁路客运站服务质量评价结果进行量化分级，从而可以更为合理的提出改善呼张高铁快运，不仅丰富了铁路运输服务的内容和品质，还进一步拓展运输领域和消费领域的新市场，为网购领域的发展再提供一针“强心剂”，拓宽了市场流通渠道，也更加便利了我
3.1创新服务理念随着选择乘高铁出行的旅客人数日益增多，车站面向旅客的服务工作显得尤为重要。坚持“以人为本、便民利民”的服务理念，为旅客提供优质、便捷、服务理念，坚持“安全正点、方便快捷”的原则，采用先进设备，推进科学管理，创新服务方式，实现服务文明、设备良好、环境舒适、饮食卫生。高铁车站服务质量暂行规范❖第三条本规范适用于高铁车
