《GB/T 36686-2018 汽车售后服务规范》《GB/T 31771-2015 家政服务母婴生活护理服务质量规范》《GB/T 30446.2-2013 心理咨询服务第2部分：服务流程》《GB/T 25124-2019高级人才1 范围TB/T2967 的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。TB/T2967 的本部分适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路和与铁路运输企业签订合同在铁路旅
3 1.2 旅客服务工作的具体内容3 1.2.1 车站服务工作3 1.2.2 列车服务工作3 1.3 提高铁路旅客运输服务质量的意义3 1.3.1 铁路对社会的作用3 1.3.2 提高铁路旅客服务质量的意义1.确保旅客运输安全正点；2.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务；3.对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿；4.对运送期间因承运人过
二高速铁路旅客运输的服务质量标准1、客运安全1.1 安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。1.2 安全设备设施配备齐全到位，作用良好。1.3 执行安全检查规定。——2015年1月1日《铁路旅客运输服务质量规范》9.1.7：餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预
第二十四条铁路运输企业应当提供符合食品安全标准的餐饮服务，不得销售不符合食品安全标准的食品和不合格产品。车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。7.1.6餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。7.2表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方
特快旅客列车服务质量要求32正文铁路旅客运输服务质量标准6范围TB/T2967的本部分觃定了铁路旅客列车运输旅客呾行李、包裹服务质量要求。TB/T2967的本部分适用亍国家铁路、地原《铁路旅客运输服务质量第1部分：车站》GB/T 25341.1-2010)和《铁路旅客运输服务质量第2部分：列车》GB/T 25341.2-2010)同时废止。新标准贯彻以人民为中心，突出人性化服
